ヤマト運輸のクレーム連絡先は？サービスセンターにつながらない！

生活に欠かせないサービスの1つが『宅配便』。

家まで荷物を届けてくれるのは、本当に便利ですよね。

 

その一方で、

といったトラブルも、時にはあるものです。

 

そんな時には、問い合わせをしたりクレームを伝えたりするためにサービスセンターに連絡しますが、

『ヤマト運輸のサービスセンターは、電話がつながらない』

という話があります。

 

ということで、この記事では

について、お伝えします。

 

ぜひ読んでくださいね！

ヤマト運輸の問い合わせ・クレームの連絡先

ヤマト運輸に問い合わせなどの電話をする時の連絡先は

があります。

 

また、

ということもできますし、お届け日時の変更などなら、WebやLINEでもできます。

 

では、それぞれの連絡先について見ていきましょう。

 

なお、電話の受付時間や営業日などは、2020年10月7日現在の情報に基づいています。

時間や営業日は変わることがあるので、電話する前に確認してくださいね。

 

また、国際宅急便の場合は、通常とは別の連絡先です。

国際宅急便についての連絡先は、通常の宅急便の後に紹介します。

『サービスセンター』の連絡先

問い合わせやクレームの時は、まず『サービスセンター』へ電話しましょう。

 

電話番号は

 

サービスセンターの電話受付時間は

8：00～21：00（年中無休）

です。

 

なお、各サービスセンターに直接電話する時の番号には

の2つがありますが、

携帯電話で通話定額サービスを利用している場合は、普通の固定電話の番号に電話することをおすすめします。

0570の番号にかけると通話定額の対象外になり、通話料が高くなる可能性があるからです。

担当直営店・ドライバーの連絡先

ヤマト運輸では、担当の直営店やドライバーに直接連絡することもできます。

 

ヤマト運輸『直営店・取扱店・ドライバー検索』

ここから担当のドライバーや直営店を探してくださいね。

 

ドライバーや担当直営店の電話受付時間は、サービスセンターと同じで、

8：00 ～ 21：00（年中無休）

です。

いつなら電話がつながりやすいの？

サービスセンターの電話がつながりやすいのは、

この2つの時間帯です。

 

逆に、つながりにくい時間帯は

 

なぜ9時から15時がつながりにくくなってしまうかというと、

というわけです。

 

ですから、9時から15時までの間を避けて電話をするのが、おすすめですよ。

電話以外の連絡方法も活用しよう！

ヤマト運輸では、電話以外の連絡方法として

といった方法もあります。

 

この連絡方法では、

などができます。

 

電話がつながるまで待つ時間のロスもないので、

電話でなくても良い連絡は、フォームやWeb、LINEなどを使うとサクッと済ませられますよ！

ぜひ活用してください。

フォームで相談や意見を送りたい場合

ヤマト運輸への相談や意見投稿は、フォームでも受け付けています。

問い合わせ窓口のフォームはこちらです。

 

問い合わせフォームからの連絡は、24時間送れます。

ただし、すぐに返事が来るとは限りません。

 

フォームから連絡するときは、フォームの下にある『お問い合わせ窓口のご利用にあたりまして』をよく読んでくださいね。

 

自動チャットでも問い合わせ可能

ヤマト運輸では、自動チャットでも問い合わせを受け付けています。

 

自動チャットで問い合わせる時は、

このページの『自動チャットでお問い合わせ』をクリックしてください。

 

『クロネコメンバーズ』やLINE も活用しよう

ヤマト運輸には、『クロネコメンバーズ』というシステムや、LINEもあります。

 

クロネコメンバーズやLINEでは、

といったことができます。

 

クロネコメンバーズやLINEでこういった手続きをすれば、電話をするより早いです。

上手に使ってくださいね。

 

『クロネコメンバーズ』について、詳しくはこちら

ヤマト運輸のLINE公式アカウントについて、詳しくはこちら

 

国際宅急便や国際クール便の問い合わせ

についての問い合わせは、『国際サービスセンター』が担当しています。

 

国際サービスセンターの連絡先は

となっています。

 

ヤマト運輸のサービスセンターは電話がつながらない！？

『ヤマト運輸のサービスセンターは、電話がつながりにくい』

という話が、けっこうあります。

 

ここからは『なぜそんなに電話がつながりにくいのか』について、チェックしていきましょう。

ヤマト運輸のサービスセンターに電話がつながりにくい理由

ヤマト運輸のサービスセンターへの電話がつながりにくい理由には

といったことがあります。

サービスセンターの電話の状況

サービスセンターでは、事務スタッフが電話窓口を兼任しています。

 

よくある、企業のカスタマーセンターやコールセンターのように、

というわけではありません。

 

ですから、問い合わせが多ければ、電話がふさがってしまっても無理もないのです。

午前中の配達を希望する人が多い

もう1つの要因は、時間指定に『午前中』を選ぶ人が多いことです。

 

そのため、

ということが起きるのです。

宅配便が遅れやすくなると問い合わせも増える

ヤマト運輸は優秀な企業なので、基本的に配達が遅れることはあまりありません。

 

でも

といったときには、遅れることもあります。

 

配達が遅れると、『まだ着かないんですけど』と問い合わせをする人も増えますよね。

そのために電話回線がふさがり、つながりにくくなってしまうのです。

宅配便をスムーズに受け取るために

宅配便はやはりスムーズに受け取りたいものですね。

そのためには、

ということが大事です。

 

どれも基本的なことですが、

みんなが基本的なことをきちんとすれば、配達の遅れもある程度減らせますし、ひいては問い合わせが多くて電話が混んでしまうことも少なくなります。

 

そう思いますよね。

 

でも実は、

受け取れるかどうかを考えずに『とりあえず午前中にしておこう』と時間指定してしまう人が、けっこういるのです。

そのために午前中の荷物が増え、配達が遅れてしまっている、という部分もあります。

 

そうなんです。

 

ですから、

配達の日時指定は、荷物を受け取れる日時を選んでくださいね！

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まとめ

ヤマト運輸に問い合わせをしたりクレームを伝えたりする時は、サービスセンターに連絡をしましょう。

 

電話番号は、

 

電話の受付時間は、8：00～21：00

この時間帯なら、年中無休で受け付けています。

 

そして、電話がつながりやすい時間帯は、

となります。

 

さらに、

といった、電話以外の連絡方法もあります。

 

再配達依頼などはクロネコメンバーズやLINEなどを使うと、スムーズにできます。

電話以外の連絡方法も、ぜひ活用してくださいね。