『ファミレスのガスト』といえば、ファミレスでも有名チェーン店の1つです。
人気ファミレスともなれば、混雑時は店員も大忙しで、注文などのミスが増えることもあります。
お店や店員の不手際には、利用した人が文句を言いたくなることでしょう。
もちろんガストでは、利用者からの声を受け止めるために、お客様からのクレームや問い合わせを受け付けています。
この記事では、
ガストへのクレームの連絡はどうすればいいのか?
について、紹介していきます。
ガストについて
ガストは、
すかいらーくグループが経営しているファミレスチェーン
の1つです。
有名どころでは、他にもジョナサンやバーミヤンも、すかいらーくグループです。
マイナーどころでは、夢庵、グラッチェガーデンズ、から好し、藍屋、しゃぶ葉などもあります。
さらに、ガストには種類が複数あります。
- ガスト
- ステーキガスト
の2つがガストと呼ばれています。
ガストにクレームを入れる時の連絡方法
ガストで、何か許せないことがあった場合、どうやってクレームを伝えれば良いのでしょうか?
電話で連絡する方法
手っ取り早くクレームを伝える場合は、電話連絡です。
お客様相談室の電話番号
下記のフリーダイヤルに電話をかけてください。
お客様相談室:0120-125-807
電話の受付時間は、9時から18までということに注意してください。
メールで連絡する方法
メールでクレームを伝えることもも可能です。
ここから、その手順を紹介していきます。
ガストへのメールは、
『株式会社すかいらーくレストランツ お客様 お問い合わせ窓口』
から送信できます。
上記のリンクをクリックすると、下図のページが出てきます。
必要事項を入力をしていきます。
入力項目について、さら詳しく解説していきます。
お店の種類
どのお店に対するクレームなのか、選びます。
このお店の種類の『▼』欄には、
- ガスト
- バーミヤン
- ジョナサン
- しゃぶ葉
…と、すかいらーくグループが経営しているチェーンの名前が出てきます。
この中から、ガストを選びます。
お店の名前
クレームがあった店舗の名前を入力します。
具体的な名前がわかっていれば、
○○店
と入力します。
店舗名がわからなければ、その店舗の所在地を入力しましょう。
ご利用日時
クレームがあった店舗を利用した日時を入力します。
お問い合わせ内容の主な種類
クレームの種類を選択します。
お問い合わせ内容のタイトル
お問い合わせする内容のタイトルを入力します。
たとえば、
○○(料理名)について
従業員△△の際の対応が悪い
といった簡潔なタイトルで問題ありません。
お問い合わせ内容
クレームの内容を入力します。
ただし、
- 絵文字・半角カタカナ・特殊記号(半角)・外字の入力はNG
- 1200文字以内
を守ってください。
ご希望の返信方法
クレームに対しての返信方法を選択します。
- 返信不要
- 電話で連絡希望
- メールで返信希望
返信が欲しい場合は、電話かメールを選びます。
返信を希望する場合
指定された個人情報を入力します。
入力が完了したら、
『私はロボットではありません』
という項目にチェックを入れて、入力確認のページに進んで、確認をしたら完了です。
返信希望の注意点
返信を希望する場合、注意点があります。
- 順番に対応されるので、混んでいる場合は、時間(日数)がかかることがあります。
- 問い合わせの内容によっては、店舗の担当者から電話で連絡があります。
- 問い合わせの内容によっては、回答が不要と判断され、対応されないことがあります。
- 回答については、転載、転送等はしないようにしましょう。
- 『お問い合わせ』受付後、『受付完了メール』が送られてきます。
- メールが届かない場合は以下の確認をしてみてください。
・メールアドレスに誤りがないか確認。
・迷惑メール対策のためのフィルタリング設定を解除。
・株式会社すかいらーくのドメイン[c-skylark.com][skylark.co.jp]の受信許可設定。 - 電話連絡を希望する場合でも、メールアドレスが入力されていると『受付完了メール』が送られてきます。
これまでのガストへのクレーム内容
よくあるガストへのクレーム内容をまとめてみました。
同じクレームがあるかどうか、チェックしてみてはどうでしょうか?
- 入店した客に気づいているのに、空いている席に案内しようとしない
- 名前を書くところにペンが置いてない
- 子供用の椅子を頼んでも、替えてもらえない。仕方なく、自分で替えたが、店員からは何の言葉もない
- 頼んだものと違うものが出て来たことを伝えても、謝らないし、不機嫌になった
- いつまでたっても席に案内されないので、帰った人がいる
- ステーキを頼んだが、出てきたものはCMと全然違っていた
- クレーム連絡をしてから、本社が対応するのに一ヶ月かかった
- 外人の客が店員に質問したところ、対応の仕方が横柄だった
- 客に聞こえる所で、客や従業員の悪口を言う
- ピザトーストが焦げている
- 若い母親が子供連れで行くと、男性店員が舐めた態度を取る
- 店員がまともに挨拶しない
- モーニング終了まで5分あるのに、ランチにしてくれと言ってくる
- モーニングと子供メニューを一緒に頼む時は、子供メニューはパンケーキしかダメだと嘘をつかれた
- 注文を何にするかでしばらくやり取りした後、わざとオーダーが抜かれていることが分かった
- 注文を取る時の対応があまりにも悪かったので、クレームのメールを送ったが、1日たっても何の連絡もない
- 注文したものが狭いテーブルに乗り切らない時、他の席が空いていても移動させてくれなかった
- 店員に苦情を言ったら、厨房の人に大声でその話をしていた
- ネットで見たメニューの写真と実物の差が激しい
- 宅配したお弁当のサラダに小さなカエル(ニホンアマガエル)が混入していた(ガストのHPのお知らせで調査結果を報告している)
中には、びっくりするようなクレームもありますよね。
嘘をつかれた
カエルが混入していた
なんて、冗談みたいな話です。
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まとめ
ガストへのクレームは、電話連絡が、最も手っ取り早いです。
でも、やはり直接話をしたくない人もいます。
そんな人は、専用ページからメールでクレームを送れます。
積極的に利用してみてください。
また、今回解説したのは、クレームに限った話ではなく、通常のお問い合わせにも使えます。
ぜひ参考にしてください。